5 iemesli, kāpēc tālruņa zvani nav modē

2024 Autors: James Gerald | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 14:12

Mūsdienu saziņas noteikumi pēdējo pāris gadu laikā ir mainījušies. Ja agrāk tika uzskatīts par nepiedienīgu neatbildēt uz kāda cita zvanu, it īpaši biznesa jautājumos, tad tagad 30 gadus veci jaunieši dod priekšroku saziņai ar draugiem kurjeros, risināt tur esošās lietas, un ienākošais zvans bez brīdinājuma tiek uztverts kā ielaušanās.

Introverts, ekstraverts - tas nav svarīgi: tūkstošgadīgajiem nepatīk atbildēt uz zvaniem, ko viņi negaidīja. Pirmā reakcija uz tiem ir kairinājums. Un dažiem, kuri ir pieraduši sazināties ar visiem, kurus viņi pazīst tūlītējos kurjeros, zvans no nepazīstama numura ir saistīts ar sliktām ziņām.

Foto: 123RF / Valērijs Kačajevs

Mēs, trīsdesmitgadnieki, esam redzējuši dažādus tālruņus. Aparāts ar rotējošu ciparnīcu, spiedpogu tālrunis ar funkciju atkārtot pēdējo numuru, klausule, ko varēja pārnēsāt pa dzīvokli (tā bija laime!). Un kā ir ar mūsu pirmajiem mobilajiem tālruņiem? Ir smieklīgi runāt par tādām lietām, bet savu mobilo telefonu atceros ar īpašu nostaļģiju un siltumu. Vai tad mēs varētu iedomāties, ka šīs smieklīgās "tūbiņas" fotografēs, uzņems un montēs filmas, ka ar viņu palīdzību būs iespējams reģistrēties lidmašīnā, identificēt zvaigznes debesīs, iemācīties svešvalodu, saglabāt ikmēneša kalendāru un lasīt grāmatas?

Lasiet arī

Bērni | 2020. gada 6. septembris Kā iestatīt vecāku kontroli bērna tālrunī

Mēs pastāvīgi esam kopā ar mobilajiem tālruņiem, taču zvanām arvien retāk. Šeit ir 5 iemesli, kāpēc zvanīšana vairs nav galvenais saziņas līdzeklis:

1. Ir arī citi, ērtāki saziņas veidi

Messenger programmas jau sen ir pārsniegušas tikai tekstus: jūs varat nosūtīt viens otram gan balss ziņu, gan video. Tajā pašā laikā saziņa tiek atlikta: jūs lasāt, klausāties un skatāties uz sarunu biedru sev izdevīgā brīdī. Ir laiks savākt savas domas pirms atbildes, lai redzētu visu informāciju pēc vēlēšanās. Jūs varat sazināties trokšņainākajā un pārpildītākajā vietā, pat laika grūtībās, nosūtiet ziņu. Turklāt tagad lielākajai daļai viedtālruņu īpašnieku ir mobilais internets, un saziņa tūlītējos kurjeros ir bezmaksas.

2. Zvans ilgst

Protams, daudzi cilvēki lūdz zvanīt, ja ir “pārāk slinki, lai rakstītu”. Bet, dzirdot tālruņa zvanu, lielākā daļa cilvēku ir pārliecināti, ka tas prasīs zināmu laiku.

Foto: 123RF / Ion Chiosea

Piemēram, kā mēs ziņā lūdzam aizņemties naudu? Pat ja ar provizoriskiem ievadiem no tālienes, sarunu biedram ir iespēja tiem skriet cauri acīm, steidzoties pie jautājuma būtības. Tiek uzskatīts par nepieklājīgu to saukt. Vispirms jums ir jāieklausās ritināšanā: "Sveiki, es nenovirzu uzmanību?", "Kā jums klājas?", "Klausieties, vai es varu jums jautāt?" Atsevišķa kategorija ir pārdevēji, kuri veic "aukstus" zvanus: vienā no filmām ir parādīts, kā viņiem tiek mācīts ilgāk noturēt klienta uzmanību, lai viņam būtu grūtāk atteikties.

Plašas telefona sarunas neizraisa tādu pašu entuziasmu, jo:

3. Mēs esam noslogotāki nekā agrāk

Pirmkārt, esam nobrieduši. Ja agrāk vairākas reizes dienā bija iespējams stundām ilgi tērzēt pa tālruni tā, ka tas jau dega ausī, tad tagad šo stundu mums vienkārši nav. Darbs, ģimene, mājas, bērni, vecāki, radošums, sports, draudzība, pašaprūpe, veselība - visam ir jāatrod vieta. Otrkārt, mūsdienu dzīves ritms ir tik daudz ātrāks, ka cilvēkiem pat minūtes gaidīšana pie luksofora un sekundes kavēšanās lapas ielādēšanā cilvēkiem dažreiz ir apgrūtinoši.

No mums tiek gaidīts ātrums, un mēs to gaidām no citiem. Brīva laika mums paliek arvien mazāk, un mēs vēlamies to optimizēt, lai neradītu liekas kustības. Bezmērķīgi tērējiet minūtes un stundas uz kāda cita kaprīzi - noteikti nē.

4. Mēs jau sazināmies

Jūsu paziņas retāk sniegs jums iemeslu informācijas izsalkumam. Kā kurš pavadīja nedēļas nogali - jūs zināt no sociālajiem tīkliem.

Foto: 123RF / Mirko Vitālijs

Ir sajūta, ka viss ir tuvu, jūs zināt jaunākās ziņas, un jūs varat apsveikt dzimšanas dienā pie sienas vai nosūtīt ziņu.

Jums vairs nav jāsatiekas, lai uzzinātu, kā kādam klājas. Tagad tas pats ir ar garu telefona sarunu.

5. Nedalīta uzmanība digitālajā laikmetā ir greznība

Tūkstošgades paaudze (cilvēki, kas dzimuši no 1981. līdz 2000. gadam) ir pieradusi dzīvot milzīgā informācijas plūsmā. Viņiem ir “vienlaikus atvērti daudzi logi” - viņi strādā, meklē atjauninājumus sociālajos tīklos un sazinās tūlītējos kurjeros. Bet reizēm tūkstošgadīgie apnīk no informācijas trokšņa, kas izkliedē uzmanību. Bet, lai pabeigtu svarīgu uzdevumu, jums ir nepieciešama ārkārtēja koncentrēšanās, klātbūtne šajā brīdī. Ārsti, psihologi, aktieri, žurnālisti, kuri nodod neatliekamus materiālus, to labi zina: pēdējā lieta, kas jums šobrīd nepieciešama, ir, lai jūsu mobilais zvana.

Lasiet arī

Psiholoģija | 14.07.2018 Viņi tevi mīlēs! 8 veidi, kā iepriecināt citus

Un ne zvana signāla dēļ, protams. Saruna pa tālruni prasa pilnīgu uzmanību un pārslēgšanos pie sarunu biedra. Un pēc zvana jūs nevarēsit nekavējoties atgriezties iepriekšējā stāvoklī.

Tāpēc zvanītājs bez brīdinājuma tiek uztverts kā tāds, kurš iepriekš nepajautāja, cik daudz līnijas otrā galā esošā persona tagad ir gatava runāt.

Protams, mēs nerunājam par tuviem cilvēkiem (vecākiem, mīļajiem, draugiem) un nevis par zvaniem svarīgos jautājumos (tostarp no klientiem). Būtu pieklājīgi, ja citi zvanītāji vispirms nosūtītu ziņu. Ko jūs domājat?

Ekspertu atzinums

Igor Dyakonikhin, MightyCall biznesa attīstības direktors

Pēdējo 5 gadu laikā komunikācijas prioritātes ir būtiski mainījušās. Mūsdienu cilvēks vēlas izvēlēties pats, kad sazināties, ar ko - un vai vispār sazināties. Sociālo tīklu laikmetā komunikācija ir kļuvusi tik pieejama un intīma, ka pats zvana fakts, it īpaši no nezināma numura, jau tiek uzskatīts par iejaukšanos privātumā. Un cilvēks vēlas, lai viņam būtu brīvība noteikt, vai viņam šis kontakts ir vajadzīgs tagad vai nē. Vēl viena lieta ir īsziņa. SMS, sociālais tīkls, kurjers. Šeit jums ir izvēle - atbildēt vai nē, un, ja atbildat, tad kad un kā: sagatavot vai parādīt iztēli?

Zvanu centru jomā veiktie pētījumi rāda, ka, sazinoties ar klientu, izmantojot digitālos kanālus, veiksmīga kontakta iespējamība palielinās 2-3 reizes. Telefona sakari, protams, nekad neizmirs - tas ir visefektīvākais kanāls, lai ātri paziņotu informāciju ar otras puses apstiprinājumu. Tomēr ikdienas komunikācijai digitālo kanālu daļa jau ir vairāk nekā 70%.

Vitālijs Bubenko, treneris, biznesa treneris, psihologs konsultants

Tā kā mēs pārraidām ne tikai informāciju ar balsi, bet arī kontekstus, nianses, intonācijas, šāda komunikācija nekur nenonāks. Vismaz nākamajos 20-30 gados vai ilgāk. Un, kad cilvēki izdomās ierīces domu pārraidīšanai no attāluma un būs iespējams apmainīties domām tikpat viegli kā runāt pa tālruni, tikai šajā gadījumā saziņa ar balsi kļūs mazāk aktuāla. Tajā pašā laikā noteikti paliks anahronismu cienītāji, kuri tagad, piemēram, turpina izmantot peidžerus.