Konflikti darbā

2024 Autors: James Gerald | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 14:12

Ja es zinātu, cik daudz nepatīkamu mirkļu man būs jāpārdzīvo un cik nervu šūnu jāiztērē, sastrīdējoties ar darba kolēģi, es droši vien mēģinātu izvairīties no konfliktiem. Bija "uzstādījumi", un skandāli, un konvulsīva domāšana par to, "ko es viņai saku, un viņa man atbildēs", un kolēģu iesaistīšanās mūsu karā, un asaras, un vēlme atmest, un pastāvīgs stress. Lai gan, no otras puses, kāpēc man klusēt, neizteikt savu viedokli, paciest to, kas man nepatīk? Vai ir iespējams vispār saglabāt savu cieņu, neizraisot strīdu konfliktā? Vai arī konflikts ir kaut kas spontāns, kaut kas tāds, ko nevar paredzēt un pārvaldīt?

Konflikta raksturs

Konflikts ir pretēju nostāju, viedokļu, ideju sadursme, ko cilvēki mēģina atrisināt ar pārliecību vai darbību palīdzību uz emociju izpausmes fona. Jebkura konflikta, ieskaitot darbā notikušo, pamatā ir uzkrātās pretrunas, objektīvas un subjektīvas, reālas un iluzoras. Tu klusē, tu klusē, tu iztur, tu iztur, tu uzkrāj sevī neapmierinātību, un tad - bam! Pietiek ar mazāko ieganstu, netīši izrunātu vārdu, neveiksmīgi izmestu skatienu, izraisot pozu, un tagad no nekā izrādījies nepatīkams kaut kas. Tas ir tāpat kā sērkociņa izspiešana ar gāzi piepildītā telpā - būs sprādziens! Citiem vārdiem sakot, shēma izskatās šādi: konflikta situācija + iemesls = konflikts.

Kā tas viss sākas?

Lielākā daļa konfliktu darbā rodas sakarā ar neskaidru darba pienākumu sadalījumu: kurš par ko ir atbildīgs, kurš uzņemas papildu darba veidu slogu, kurš aizstāj prombūtnē esošo kolēģi. Bieži konflikts var rasties "stulbuma" dēļ: kurš paceļ klausuli, ja zvana telefons, kam pēc pusdienām vajadzētu mazgāt tējkannu, kuram ir tiesības cik daudz laika veltīt telefona sarunām un internetam "nevis darīšanās".

Sieviešu kolektīviem ir sava specifika. Dāmas ir emocionālākas un bieži kļūst par personībām, slīd uz leju līdz "sieviešu ķildām". Tāpat kā, piemēram, kāds M. N., kurš, izsmēlis argumentus biznesa strīdā ar T. N., sāka kliegt pa visu biroju: "Kas tu vispār esi?! Tavs dēls ir alkoholiķis un tavu meitu neviens neprec!" " Bet vīrieši dažreiz neuzvedas daudz labāk. Vienā komandā, kur uz katrām desmit sievietēm bija trīs vīrieši, divi no viņiem nepārtraukti “klauvēja” pie kolēģiem, priekšnieka, arī vīrieša. Ikviens zina, ka sievietes izmanto katru brīdi, lai ieietu veikalā un nopirktu kaut ko vakariņām starp skrējieniem. Tātad, tas viss netika slēpts divu vērīgu vīriešu acīm, kuri pēc tam nejauši informēja priekšnieku smēķēšanas istabā: "Jūs nosūtījāt Marinu uz banku, un viņa nāca viņam līdzi ar maisiem, kas bija pilni ar ēdienu. Labāk būtu domā par darbu!"

Kā tas viss beidzas?

Kad konflikts darbā sasniedz viršanas temperatūru, jūs vairs nevarat skatīties savam "ienaidniekam" tieši acīs. Saruna tiek vadīta paceltā balsī, kamēr kāda iemesla dēļ jūsu kakls izžūst un jūsu balss nodevīgi dreb. Biežāk sastopami gadījumi, kad skaļi aizcirta durvis un trokšņaini metas uz galda. Jūs balansējat uz divu vēlmju robežas: izkrāpt viņa acis vai izlikties, ka viņš ir tukša vieta.

Pilnīgs atteikšanās sazināties vai, gluži pretēji, pastāvīgas sadursmes var ietekmēt darba ražīgumu un atmosfēru komandā. Dažreiz tālu aizgājušo konfliktu var atrisināt, tikai atlaižot kādu no darbiniekiem.

Kā izvairīties no konfliktiem?

Šeit ir daži šķietami vienkārši, bet dažreiz sarežģīti padomi:

1. Piesakoties darbam, nekavējoties skaidri nosakiet visu, ko jums vajadzētu un ko nevajadzētu darīt. Izdrukājiet savus darba aprakstus un pakariet tos virs sava galda.

2. Nejauc personīgo dzīvi ar darbu, neesi atklāts pret kolēģiem. Dodiet priekšroku Mašas diskusijai no reklāmas nodaļas, nevis diskusijai par filmas vai lugas pirmizrādi (vai tas tiešām ir iespējams, ņemot vērā mūsu sievišķīgo mīlestību pret tenkām un kaulu mazgāšanu?)

3. Ja kāds no jūsu kolēģiem domā, ka jūs kaut ko darāt nepareizi, ieklausieties viņa apgalvojumos un pēc tam mierīgi izrunājiet savu viedokli. Varbūt jūs varat atrast kompromisu.

4. Nenorādiet nagging iemeslu: nenokavējiet darbu, veiciet visus uzdevumus skaidri un vienmērīgi, esiet pieklājīgs.

5. Ja jums liekas, ka kādam ir personīga nepatika pret jums vai viņš vienkārši ir greizsirdīgs, mēģiniet palikt mierīgs. Atbildiet uz ņirgāšanos vai stulbiem jokiem ironiski, bet ne nožēlojami. Ja jūti, ka tagad uzvārīsies un teiksi pārāk daudz, labāk klusē. Saglabājiet nervus.

6. Nekad neaizmirstiet, ka slikta pasaule ir labāka par labu strīdu!

Ja konflikts jau ir noticis

1. Nekādā gadījumā nepārnesiet sarunu no konflikta tēmas uz pretinieka personiskajām īpašībām. Ja viņš to dara pats, tas ir viņa vājums, zaudējums.

2. Neiesaistiet savā konfliktā kolēģus.

Protams, jūs diez vai pretosities stāstīt savai kolēģei-draudzenei Verai par to, "kas tas par kucēnu …", bet vismaz palūdziet viņu "neaizsargāt" jūs "cīņas" laikā. Un tas, ko noteikti nevajadzētu darīt, ir teikt konfrontācijas karstumā: "Un Vera, starp citu, arī domā, ka jūs esat … (slikts) speciālists!"

3. Neatkāpies sevī. Sazinieties ar "likumpārkāpēju" tikai uz lietas, saglabājot neitrālu toni.

4. Neatbildiet uz acīmredzamiem "jokiem" ar vēlmi iekost, iekost, aizvainot. Jūs izskatīsities cienīgi, ja “nenovērsīsieties” un nesāksiet ņurdēt. Jūs varat mierīgi teikt: "Labi, labi, man ir slikti, tikai neuztraucieties tik daudz." Lai gan labākais ir ar svētlaimīgu gaisu pateikt: "Arī es tevi ļoti mīlu!"

5. Ja lieta ieņem nopietnu pavērsienu, nebaidieties "pateikt" priekšniekam. Galu galā viņš pats zināmā mērā ir vainojams, ka rada komandā sprādzienbīstamu atmosfēru, pieņem konfliktējošus cilvēkus vai "nepamanīs" jaunu strīdu. Jūsu apelācijai nevajadzētu izskatīties kā denonsēšanai vai bērnudārzam: "Un viņa ir muļķe!" Uzsveriet, ka neesat vienaldzīgs pret uzņēmuma panākumiem, kas iekšēju konfliktu un nervozas atmosfēras dēļ komandā var, piemēram, zaudēt potenciālos klientus.

Priekšnieka loma

Neskatoties uz to, ka daudzi priekšnieki nevēlas “iegrimt” kaut kādos konfliktos starp padotajiem, viņiem vienkārši ir jānodrošina atmosfēra, kurā šie konflikti nevar vairoties kā baktērijas. Un, ja jau ir konflikts, tā atrisināšana ir tieša līdera atbildība.

Ja jums pašam ir "paveicies" būt priekšniekam, kura paspārnē izcēlās skandāls starp padotajiem, pārdomājiet savu attieksmi pret darba apstākļu organizāciju.

1. Pierakstiet padoto amatu aprakstus un iepazīstiniet viņus ar uzņēmuma iekšējiem noteikumiem. Nosakiet katram konkrētu mērķi un precizējiet rīcības virzienu.

2. Neesiet pārāk "tālu un augstu" no saviem padotajiem. Esiet draudzīgs, novērtējiet un kontrolējiet komandas psiholoģisko atmosfēru.

3. Tiklīdz pamanāt saspīlējumu starp darbiniekiem, runājiet privāti, vispirms ar vienu konfliktējošu personu, tad ar citu. Ļaujiet abiem izteikt savu viedokli, atlaidiet tvaiku. Pēc tam pieņemiet lēmumu un skaidri un skaidri pastāstiet viņiem, ko vēlaties no katra. Konfliktējošiem cilvēkiem ir jāsaprot: jūs neatbalstījāt tikai vienu un neatbalstījāt otru - jūs darījāt to, kas būtu labākais kopējam mērķim.

4. Uzraudzīt attiecības starp darbiniekiem pēc "sprieduma pasludināšanas".

5. Vienmēr pareizi un skaidri formulējiet savas domas un uzdevumus, neatstājiet atrunas, neatlaidiet jautājumus. Atcerieties - konflikta dīglī vienmēr ir pušu pārpratums vai neizpratne.

Konflikts ar priekšnieku

Bet ko tad, ja jūsu priekšnieks kļūst par vienu no nenovēršamā darba konflikta pusēm? Vai tiešām ir jāpamet? Protams, ja kliedz kaut ko līdzīgu: "Nu, pie velna!" un tu aizcirsti durvis, viņam vienkārši būs jāatlaiž tevi, ja nu vienīgi, lai nenolaistu savu autoritāti padoto acīs. Psihologi nekādā gadījumā neiesaka veidot ainas, neraudāt un nepierādīt savu lietu. Labāk ir uzklausīt priekšnieka sūdzības klusumā un pēc tam vienkārši klusi atstāt kabinetu (lai gan daži priekšnieki var vēl vairāk satracināt šādu uzvedību, bet tomēr psihologi to iesaka).

Pēc kāda laika, apmēram pēc stundas, savācis visus argumentus savā aizstāvībā, dodieties uz priekšnieka biroju vēlreiz. Ja esat pārliecināts, ka jums ir taisnība, sakiet: "Es gribētu paskaidrot, kāpēc es darīju to un to", ja jūtaties vainīgs, atzīstiet savu kļūdu un sakiet, ka centīsities to nepieļaut.

Kas attiecas uz manu konfliktu ar darba kolēģi, tas atrisinājās pats no sevis. Viņa ar lepnumu aizgāja uz, viņasprāt, augstāk apmaksātu amatu firmā ar karjeras perspektīvu. Tātad, mēs varam teikt, ka visi bija “šokolādē”: un viņa atrada meklēto, un es pamazām atguvu sirdsmieru. Un kāpēc šis biroja karš bija vajadzīgs?

Citus tikpat interesantus rakstus par attiecību veidošanu darbā lasiet mūsu sieviešu mājas lapas sadaļā "Karjera"!